Política de garantías, cambios y devoluciones
En Gadget Perú atendemos las solicitudes de garantía, cambios y devoluciones conforme a las siguientes condiciones y a la normativa peruana de protección al consumidor.
1. Garantía por producto
La garantía comercial cubre los defectos de fabricación señalados a continuación. Los plazos se cuentan desde la entrega del producto.
| Producto | Plazo de garantía comercial | Cobertura | Exclusiones sujetas a evaluación |
|---|---|---|---|
| Cases o fundas | 7 días calendario. | Defectos de molde, desprendimiento prematuro de piezas, fallas de uniones y ajuste incorrecto para el modelo anunciado. | Rayones, desgaste normal, cortes, quemaduras, deformación por calor y daños por caídas. El amarillamiento se evaluará según el material y las características ofrecidas. |
| Audífonos | 30 días calendario. Si el fabricante ofrece una garantía mayor aplicable al producto, se respetarán ese plazo y su cobertura. | Fallas de sonido, micrófono, conexión, carga o batería atribuibles a defectos de fabricación. | Cables cortados o arrancados, golpes e ingreso de líquidos fuera de la resistencia anunciada, cuando sean la causa de la falla. |
| Cargadores | 30 días calendario. Si el fabricante ofrece una garantía mayor aplicable al producto, se respetarán ese plazo y su cobertura. | Falta de carga, funcionamiento intermitente, conectores defectuosos e incumplimiento de la potencia o protocolos ofrecidos al utilizar equipos compatibles. | Roturas por tirones, aplastamiento, humedad o daños eléctricos externos acreditados, cuando sean la causa de la falla. Un cargador quemado requiere evaluación para determinar el origen del daño. |
| Micas y protectores de pantalla | 7 días calendario por defectos de material o adhesivo. Para instalaciones realizadas por la tienda, 7 días calendario de atención preferente desde la instalación. | Defectos de origen, medidas distintas a las anunciadas y burbujas, polvo o desalineación atribuibles a la instalación realizada por la tienda. | Roturas por golpes, rayones de uso, daños por retiro o reinstalación del cliente y levantamiento causado por una funda incompatible, siempre que dicha incompatibilidad haya sido advertida antes de la compra. |
Estos plazos corresponden a la garantía comercial ofrecida por la tienda y no limitan los derechos del consumidor previstos en la normativa aplicable. Los 7 días de atención preferente por instalación no extinguen por sí solos la posibilidad de presentar un reclamo posterior.
2. Cambios por gusto, color o elección del cliente
El cliente podrá solicitar un cambio voluntario dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, sujeto a las siguientes condiciones:
| Producto | Condiciones para el cambio voluntario |
|---|---|
| Cases o fundas | Sin daños ni señales de uso, con sus componentes y empaque cuando corresponda. |
| Audífonos | Deben permanecer sellados y sin uso. Por higiene, no se aceptan cambios voluntarios de audífonos intraurales abiertos. Esta condición se informará antes de la compra. |
| Cargadores | Sin daños y con sus accesorios completos. Se permite la prueba razonable necesaria para verificar su compatibilidad. |
| Micas y protectores de pantalla | Sin instalar y con sus láminas protectoras originales. No se aceptan cambios voluntarios de productos instalados o cortados a medida. |
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si el cliente elige un producto de mayor precio, deberá pagar la diferencia; si elige uno de menor precio, se devolverá la diferencia.
Estas condiciones corresponden únicamente a cambios voluntarios. Los productos con fallas, errores de entrega, incompatibilidad frente a lo expresamente recomendado por la tienda o defectos de instalación serán atendidos mediante el procedimiento correspondiente, aunque hayan sido abiertos o probados.
3. Lineamientos generales de posventa
Información antes de la compra
La tienda informará el modelo compatible, las características principales, el plazo de garantía y las condiciones de cambio voluntario antes de concretar la venta.
Acreditación de la compra
Para atender una solicitud, se solicitará boleta, factura, número de pedido u otro medio que permita verificar la compra en la tienda.
Productos con fallas o distintos de lo ofrecido
La tienda recibirá la solicitud y evaluará el producto sin costo cuando corresponda a garantía. La apertura del empaque o el uso necesario para detectar la falla no serán motivos automáticos de rechazo.
Evaluación y respuesta
Se registrarán el problema reportado, el estado del producto y los accesorios recibidos. La tienda comunicará el plazo estimado de evaluación y sustentará por escrito cualquier rechazo, indicando la causa y su relación con la falla.
El plazo de evaluación es distinto del plazo de garantía y del plazo para solicitar cambios voluntarios. Si el producto se entrega para evaluación, el cliente recibirá una constancia de recepción.
Soluciones y devoluciones de dinero
Según el caso y los derechos aplicables, se ofrecerá reparación, reemplazo o devolución del dinero. Para accesorios de bajo valor con defectos confirmados, se priorizará el reemplazo cuando resulte adecuado.
Cuando corresponda devolver el dinero, no se impondrá un vale de compra como sustituto. La tienda informará el medio de reembolso y el plazo estimado de procesamiento, incluyendo los tiempos de la entidad financiera cuando corresponda.
Exclusiones de garantía
El desgaste normal y los daños causados por accidentes o uso contrario a las instrucciones no están cubiertos por la garantía comercial.
Las exclusiones se aplicarán cuando el daño o uso señalado explique la falla reportada. La presencia de un rayón o golpe no anula automáticamente la garantía por una falla independiente.
Errores de la tienda
La entrega de un modelo equivocado, la incompatibilidad frente a lo expresamente recomendado y los errores de instalación serán atendidos sin trasladar al cliente los costos necesarios para corregirlos.
Protección del celular
Las fundas y protectores reducen riesgos según sus características, pero no garantizan que el celular sea irrompible. Cualquier cobertura adicional sobre daños al equipo deberá ofrecerse expresamente.
Esto no limita la responsabilidad que pudiera corresponder por un producto defectuoso o una instalación negligente.
Derechos del consumidor
Esta política complementa los derechos reconocidos por la normativa peruana y no los restringe.
4. Cómo presentar una solicitud
Comunícate con nosotros a través de los canales de atención publicados en esta web e indica:
- Número de pedido, comprobante u otro dato que permita identificar la compra.
- Producto por el que solicitas atención.
- Descripción del problema o motivo del cambio.
Si cuentas con fotografías o videos que ayuden a explicar el problema, puedes adjuntarlos para facilitar la revisión. Su ausencia no impedirá recibir tu solicitud.
Libro de Reclamaciones: Consultar el formulario en prueba local. Aún no habilitado para presentaciones oficiales.
Atención de Gadget Perú: WhatsApp +51 991 610 087.
Calle Siglo XX, Avelino Cáceres · CC Divino Niño, Tienda 111 · José Luis Bustamante y Rivero.
Versión del 21 de octubre de 2026.